PREGUNTAS FRECUENTES
RESERVAR MI HOTEL APARTAMENTO EN LÍNEA
¿Cómo puedo saber en qué ciudades hay apartamentos Victoria Garden?
Estamos presentes en Burdeos, en el centro de la ciudad, en Pau, a medio camino entre el centro de la ciudad y la salida de la autopista, y en La Ciotat, en la Bahía de los Ángeles, a un paso de la playa.
¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un apartahotel Victoria Garden?
Es muy fácil: haz clic en Libro en la esquina superior derecha de tu pantalla. En el formulario, elija la ciudad de sus sueños, las fechas de su estancia y el número de personas que tienen la suerte de acompañarle. Haga clic en Buscar y ya está.
¿Cómo puedo hacer una reserva en el sitio web del Jardín Victoria?
Cuando le apetezca, las 24 horas del día, puede reservar en el sitio web www.victoriagarden.com
Es muy fácil: haz clic en Libro en la esquina superior derecha de tu pantalla. En el formulario, elija la ciudad de sus sueños, las fechas de su estancia y el número de personas que tienen la suerte de acompañarle. Haga clic en Buscar y ya está.
Se le propondrá una elección con una oferta que se adaptará necesariamente a usted: ¡busca el mejor precio, está aquí!
Elija la oferta que le convenga, rellene sus datos personales con especial atención a su dirección de correo electrónico.
Para garantizar la reserva o para pagar directamente en línea (según la oferta), se le pedirá el número de su tarjeta de crédito.
En cuanto haya validado su reserva, ésta quedará confirmada. Recibirás un correo electrónico de confirmación y nos prepararemos para darte la bienvenida.
¿Cómo puedo estar seguro de que se tiene en cuenta mi reserva?
En cuanto valide su lado con el número de su tarjeta de crédito, su reserva estará confirmada. Recibirás un correo electrónico de confirmación y nos estamos preparando para darte la bienvenida.
¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación después de haber reservado en el sitio web de Victoria Garden?
Si después de rellenar todos los campos necesarios no recibe el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, es posible que haya ido a parar a la carpeta de correo no deseado o a la de spam, ¡el muy bribón!
Si, a pesar de todo su trabajo de detective, no lo encuentra, puede haber un error en su correo electrónico, en cuyo caso llame a nuestro equipo de recepción que estará encantado de comprobarlo con usted. Encontrará los datos de contacto y los horarios de apertura en las páginas de cada residencia.
¿Qué debo hacer si he perdido el correo electrónico de confirmación de la reserva?
Que no cunda el pánico. Simplemente preséntese el día de su llegada y le encontraremos con su nombre.
No obstante, si quiere estar tranquilo y recibir de nuevo la confirmación de su reserva, llame a nuestro equipo de recepción, que estará encantado de comprobarlo con usted. Los datos de contacto y los horarios de apertura se encuentran en las páginas de cada residencia.
¿Cómo utilizar un código promocional o de empresa?
Si tiene la suerte de trabajar para una empresa que tiene un contrato con nosotros, sólo tiene que introducir el código en la sección de código IATA en el módulo de reservas. ¡Tendrá acceso directo a las ofertas negociadas por su comprador preferido!
¿Cuáles son las condiciones de venta del sitio web de Victoria Garden?
Nuestros precios en esta página web son los mejores del mercado y siempre son por piso y por noche. Las tasas turísticas se pagan siempre in situ.
Nos aseguramos de que nuestro sitio web ofrezca precios muy atractivos para que haya algo para todos. Tenga en cuenta que una oferta de precio atractivo también puede dar lugar a condiciones de venta específicas para estas ofertas: ¡tenga cuidado!
Si le gusta leer, también puede consultar nuestras Condiciones Generales de Venta en la sección del mismo nombre, al final de la página de inicio.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva de hotel en la página web del Victoria Garden?
Si sus planes han cambiado y desea modificar su reserva, vaya al módulo de reservas y haga clic en Modificar reserva. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y el código PIN que se le ha facilitado en el correo de confirmación de la reserva, y reajustar su estancia de acuerdo con sus nuevos planes.
Si finalmente su plan se cancela por completo, y ha elegido una oferta flexible, es sencillo. El mismo proceso que para la modificación, pero en este caso opta por la anulación.
Si has apostado aceptando una oferta no cancelable y no reembolsable, estás fuera. Aproveche su compra, ¡venga de todos modos!
¿Es posible cambiar mi reserva online llamando directamente a la residencia?
Al reservar desde nuestra página web, es como si nos llamara a la recepción, por lo que es fácil adaptar su estancia a su horario. Por teléfono, por correo electrónico o desde nuestra página web, ¡todas las soluciones son posibles! Por supuesto, siempre que la oferta elegida permita su modificación o cancelación.
¿Hasta qué hora puedo hacer una reserva en la página web del Jardín Victoria?
Para una reserva de última hora, le aconsejamos que la haga antes de la hora de cierre de la recepción, que difiere de una residencia a otra. Digamos que antes de las 6 de la tarde es bueno para que puedas preparar tu llegada lo mejor posible.
Ahora, si es usted más previsor, puede hacer su reserva desde nuestra página web www.victoriagarden.comen cualquier momento.
¿Cuántas noches puedo reservar?
Depende de la oferta: algunas ofertas se establecen con duraciones máximas de estancia. Por regla general, podrá reservar sin limitación hasta 7 días consecutivos. Además, le aconsejamos que llame a nuestro equipo de recepción, que estará encantado de ofrecerle la mejor oferta para sus necesidades. Encontrará los datos de contacto y los horarios de apertura en las páginas de cada residencia.
¿Cuántos pisos puedo reservar?
Se pueden reservar hasta 3 pisos por reserva. Puedes hacer varias reservas para fingir. Si todos tienen el mismo nombre, entenderemos que están todos juntos.
Ahora bien, si es un autobús el que viene, le aconsejamos que llame directamente a la residencia para obtener las tarifas adecuadas.
¿Tengo que usar mi tarjeta de crédito para hacer mi reserva en el Appart’Hotel?
Sí, se requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva.
En el caso de las reservas flexibles, los gastos de reserva no se cargan en su cuenta. El pago sólo se solicitará a la llegada a la residencia.
Para las reservas con condiciones más restrictivas, como las reservas no cancelables/no reembolsables, se realiza un pago por adelantado en el momento de la reserva y, por tanto, se cargará en su tarjeta el importe total de su compra. Tenga en cuenta las condiciones de la oferta elegida cuando elija su tarifa.
¿Se cargará mi tarjeta de crédito en cuanto haga la reserva?
Si ha elegido una oferta con condiciones de venta específicas que especifiquen un cargo en el momento de la reserva, entonces sí, se cargará en su tarjeta de crédito el importe de su reserva. Las tasas turísticas y otros pequeños extras para complacerle se pagarán in situ.
En el caso de una reserva flexible, el pago de la estancia se realizará in situ en la residencia.
¿Garantiza el sitio web de Victoria Garden el uso seguro de mis datos bancarios?
Nuestro sitio web www.victoriagarden.com está protegido por un proceso de encriptación de los datos bancarios.
Nos comprometemos a garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos bancarios y de todos sus datos personales introducidos en nuestros distintos formularios.
MI ESTANCIA EN EL APARTHOTEL VICTORIA GARDEN
¿Puedo llegar fuera del horario de apertura?
No es obligatorio llegar durante el horario de apertura de la recepción. Sólo tiene que llamar a recepción la tarde de su llegada y le explicaremos nuestro sencillo y seguro procedimiento. Si está muy ocupado y no puede llamarnos, no se preocupe, lo haremos. Un correo electrónico, una llamada, un mensaje de texto, nos las arreglaremos para llegar a usted de cualquier manera para darle los códigos de acceso…
¿Puedo pagar mi estancia con vales de vacaciones?
Sí, aceptamos el ANCV. Sólo tienes que elegir una oferta flexible con pago in situ en la recepción.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.
También aceptamos efectivo (con garantía de tarjeta de crédito bancaria), ANCV.
Los cheques y las transferencias bancarias son posibles en el marco de un pago efectuado por una empresa, previa validación de la dirección.
¿Con qué frecuencia debo limpiar mi piso?
La frecuencia de la limpieza de su piso depende de la duración de su estancia.
Para estancias inferiores a 7 días, se realiza un cambio diario de cama y toallas a petición de los huéspedes. Es bueno para el planeta limitar estos cambios…
Para las estancias de más de 7 días, está prevista una limpieza semanal durante la cual se cambian todas las sábanas y se limpia completamente el piso (excepto la cocina americana).
En tiempos de crisis sanitaria, es importante limitar las interacciones entre las personas. Por lo tanto, los empleados no entran en los pisos ocupados. Si necesita ropa de cama limpia, una aspiradora o una escoba, no dude en pedírnoslo en la recepción.
¿Qué servicios ofrece mi Appart’hotel?
Los servicios son diferentes en cada uno de nuestros Jardines Victoria porque nuestros clientes son diferentes y sus necesidades también… En la página de presentación encontrará los servicios de la residencia de sus sueños.
¿Se admiten mascotas en mi apartahotel?
¿Qué, venir sin Snowy? ¡No puede ser! Las mascotas son bienvenidas en Victoria Garden. Se cobrará un pequeño suplemento.
¿Cuáles son los horarios de desayuno en mi hotel?
Los horarios y ofertas de desayuno son diferentes en cada una de nuestras residencias. En la página de presentación encontrará los detalles de los desayunos en su Jardín Victoria favorito.
¿Cuáles son los horarios de llegada y salida de mi apartahotel?
Encontrará toda esta información en detalle en la página de su residencia.
No es obligatorio llegar durante el horario de apertura de la recepción. Sólo tiene que llamar a recepción la tarde de su llegada y le explicaremos nuestro sencillo y seguro procedimiento. Si no puedes llamarnos, no te preocupes, lo haremos. Con un correo electrónico, una llamada o un mensaje de texto, podremos ponernos en contacto con usted en cualquier caso para darle los códigos de acceso.
¿Cuál es el horario de apertura de la recepción de mi residencia?
Como cada Victoria Garden se adapta a sus huéspedes, el horario de apertura de nuestra recepción varía de una residencia a otra.
Encontrará toda esta información en detalle en la página de su residencia.